北京市消協近日發布“攜號轉網”服務調查報告,七成受訪者表示,在辦理“攜號轉網”的過程中曾遇到過困難和阻礙,有的消費者甚至不得不因此放棄“攜號轉網”。

  調查結果還顯示,辦理過“攜號轉網”的受訪者中,有51.71%表示由于原運營商信號和網速欠佳,其次有36.99%表示由于轉網后套餐資費和套餐內容更實惠,僅有11.3%的受訪者表示由于運營商服務較差或其他原因而轉網。在“攜號轉網”服務關注點上,超八成受訪者表示更加關注“攜號轉網”后的套餐業務資費和網速。由此可見,網絡信號及套餐資費是促使消費者選擇“攜號轉網”的主要原因。

  攜號轉出時運營商服務人員服務意識差。調查中,在消費者提出辦理“攜號轉網”服務時,有的工作人員告知消費者可直接聯系攜入方辦理,但未告知相關政策,致使消費者在不了解“攜號轉網”相關要求的情況下,直接到攜入方辦理,又因為不符合轉網要求被拒絕攜入,出現在攜出方與攜入方之間來回奔波的窘境。

  此外,消費者對各運營商辦理流程的便利性不滿。調查結果顯示,三大運營商均規定辦理“攜號轉網”必須到自營營業廳才可辦理,新購買的號碼需要走完業務生效流程才可辦理轉網。此外,受疫情影響,三大運營商均取消了上門寫卡服務,線上辦理功能也未能開通。

  針對調查結果,北京市消協建議,最大程度優化流程,減少“攜號轉網”阻礙。運營商應定期組織人員培訓與考核,對于考核不合格的員工進行再培訓再考核。同時,建議運營商開發線上辦理服務的新形式、新方法,提高業務辦理便捷性。